Оферта о продаже товаров, проведении мероприятий и оказании консультационных услуг в сфере дизайна образов, моды и стиля

г. Москва
Редакция от 25.11.2022г.

Индивидуальный предприниматель Лиховидова (Шарлай) Анна Олеговна (ОГРНИП — 311525930000026, ИНН — 525911107000) (далее — Исполнитель) публикует настоящую оферту, являющуюся публичным договором — офертой (предложением) для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и физических лиц.

Данный Договор размещен на Интернет-сайте Исполнителя: https://annasharlay.com/agreement/ и вступает в силу с даты оплаты товаров или услуг Исполнителя любым лицом.

Если Вы не согласны с каким-либо пунктом Оферты, Исполнитель предлагает Вам воздержаться от оплаты через сайт, связаться с Исполнителем с помощью контактных данных и заключить персональный договор на отдельно обсуждаемых с Исполнителем условиях. Оплата товаров и услуг на данном сайте означает полное ознакомление Клиента с офертой, достаточность представленных на сайте сведений для принятия решения о покупке товара или услуги Исполнителя, а также безоговорочное и полное согласие Клиента с офертой.

1. Общие положения

1.1. Данный документ является официальным публичным предложением (офертой) Исполнителя.

Предметом настоящей оферты являются участие в открытых Мероприятиях Исполнителя, продажа физических товаров, возмездное оказание Клиенту Исполнителем консультационных услуг по вопросам, касающимся моды, стиля или методики «Дизайн образа», посредством проведения Консультации с помощью средств связи (телефон, видеочат), письменно или при очной встрече. Формат оказания услуг, а также описание товаров указаны в разделе сайта “Магазин” и рассматриваются сторонами как дополнение к Оферте. Требования или информация, содержащиеся на Сайте в открытом доступе, а также в закрытой части сайта (Платформе) на дату оплаты Клиентом, рассматриваются Сторонами как дополнение к Оферте и являются обязательными для исполнения Клиентом. Частичный Акцепт оферты без принятия условий, содержащихся на Сайте, Платформе не допускается.

1.2. Оплата услуги Исполнителя на сайте через платежную систему или на банковские реквизиты для получения товаров и услуг является полным и безоговорочным подтверждением того, что Клиент принимает (акцептует) условия данной оферты. С момента оплаты услуг Клиентом стороны считаются заключившими Договор на условиях настоящей Оферты, который действует до выполнения сторонами своих обязательств.

1.3. В оферте везде, где не оговорено иное, используются следующие определения:

а) Сайт Исполнителя — интегрированный информационный ресурс (сайт) в сети Интернет, принадлежащий Исполнителю расположенный по адресу: https://annasharlay.com

б) Клиент – человек оплативший услугу на сайте или переводом средств на банковские реквизиты исполнителя указанные в специальном разделе: https://annasharlay.com/bankdetails/. 

в) Прейскурант — список оказываемых консультационных услуг и их стоимости, являющийся неотъемлемым приложением к настоящему Договору и опубликованный на Сайте Исполнителя по адресу: https://annasharlay.com/pricelist/

г) Консультация — услуга по созданию образа с ответами на вопросы Клиента. Консультация проводится в форме онлайн-конференции в реальном времени, по телефонной/ голосовой связи или при личной встрече после полной оплаты услуги на банковские реквизиты. 

Возможна также подготовка ответа в письменном виде по согласованию с Исполнителем или если это предусмотрено на странице сайта, посвященной описанию услуги. Список консультационных услуг опубликован на Сайте Исполнителя по адресу: https://annasharlay.com/pricelist/

д) Товар — видеоуроки в записи, размещенные на сайте (курсы), не требующие личного участия Исполнителя при их просмотре Клиентом, Карты Образов, книги — в печатном или электронном виде, которые не требуют участия исполнителя в их применении. 

е) Личный кабинет — персональная страница пользователя на Сайте Исполнителя, доступ к которой есть только у одного человека. В личном кабинете пользователю бессрочно доступны оплаченные материалы курсов. 

ж) Мероприятие — групповая консультация с личным участием Исполнителя на территории Клиента или иной заранее оговоренной с группой либо обозначенной на Сайте территории, в том числе проведение игры «Город Образов», либо онлайн-трансляция выступления Исполнителя по выбранной им теме в заранее определенный день. Формат Мероприятий может быть открытым (с возможностью участия в нем любого лица, оплатившего участие) и закрытым (только для заранее определенного круга лиц). Условия настоящей оферты распространяются только на проведение открытых Мероприятий. Закрытые мероприятия проводятся Исполнителем при заключении отдельного договора с Клиентами-юридическими лицами.

1.4. Порядок получения консультации:

а) Заинтересованное в получении консультации лицо заполняет форму запроса на сайте Исполнителя, оплачивает стоимость услуги на банковские реквизиты исполнителя, указанные в специальном разделе: https://annasharlay.com/contact/  или покупает консультацию на сайте. Порядок проведения платежей описан здесь. 

б) После получения автоматического письма с подтверждением принятия заказа, Клиент связывается с Исполнителем по любым контактам, опубликованным на сайте для выбора удобной даты и времени Консультации. Контакты: https://annasharlay.com/contact/. Клиент вправе направить Исполнителю вопрос, являющийся предметом Консультации, по электронной почте.

Исполнитель не обязан приступать к оказанию услуг до получения им платежа от Клиента. 

Для проведения онлайн-консультации Исполнитель направляет ссылку на указанный Клиентом адрес электронной почты.

Если потенциальному Клиенту нужно уточнить, возможна ли консультация по его теме, с Исполнителем также можно связаться по электронной почте sharlay.anna@gmail.com с темой “Консультация на свободную тему”. Это нужно сделать ДО оплаты услуги на сайте, чтобы избежать лишних возвратов.

в) В согласованное время Исполнитель прибывает в согласованное с Клиентом место либо открывает онлайн-конференцию и ожидает присоединения Клиента в течение не более 15 минут. Проводится консультация с ответами на вопросы Клиента. 

Все детали Клиента, которые были им добровольно использованы при коммуникации: телефонный номер, e-mail, названные имена, продемонстрированные фотографии не передаются третьим лицам. При этом Исполнитель зарегистрирован как оператор персональных данных (ПД). Вот здесь подробно описано как Исполнитель обращается с ПД. Ответ на вопрос Клиента Исполнитель озвучивает непосредственно на Консультации. Клиент может записать ответ на аудио- (и/или) видеоноситель или в любой другой форме для возможности вернуться к полученной информации, однако распространение информации, полученной клиентом на консультации, фрагмента консультации допускается исключительно по согласованию с Исполнителем и при наличии активной ссылки на аккаунты Исполнителя в социальных сетях.

При оказании консультационных услуг в письменной форме, либо в ином формате, доступном для скачивания, распространение Клиентом полученных в ходе оказания услуг материалов допускается исключительно по согласованию с Исполнителем и при наличии активной ссылки на аккаунты Исполнителя в социальных сетях.

1.5. Порядок заказа проведения Мероприятия:

Заинтересованное в заказе Мероприятия лицо или организация должны связаться любым удобным способом с Исполнителем и договориться о возможности проведения Мероприятия согласно его специфике. Исполнитель также может рассмотреть договор на проведение Мероприятия, созданный юристами компании-заказчика.

Данный договор регулирует только проведение открытых Мероприятий, организуемых Исполнителем самостоятельно.

1.6. Порядок участия в открытых мероприятиях Исполнителя:

Для участия в открытом мероприятии (информация о котором размещена на сайте  и доступна для покупки), физическое или юридическое лицо заранее покупает билет на сайте Исполнителя. Порядок проведения платежей описан здесь. После получения автоматического письма с подтверждением принятия заказа, в назначенный день, время и место, согласно наполнению билета, Клиент участвует в Мероприятии. При невозможности участия, нужно предупредить Исполнителя не менее чем за 72 часа об этом, в таком случае оплаченная сумма за билет возвращается за вычетом транзакционных расходов от банка. Если такого предупреждения сделано не было,  возврат уплаченных средств не производится. Нарушение Клиентом порядка и срока уведомления Исполнителя не менее чем за 72 часа до начала Мероприятия является основанием для удержания 100% оплаченных Клиентом денежных средств.

1.7. Порядок покупки товаров:

При покупке физического товара на Сайте Исполнителя (Карты Образов, книги, любые другие товары и инструменты работы стилиста, которые продаются на сайте), покупатель оплачивает полную стоимость товара и получает свой заказ на указанный им при заказе адрес. Порядок проведения платежей описан здесь. Условия доставки здесь. Условия возврата здесь.

1.8. Порядок покупки курсов, содержащих в составе записанные видеоуроки и другие материалы:

Для покупки видеоуроков покупатель оплачивает покупку выбранного курса, затем получает подтверждение заказа и ссылку на Платформу Исполнителя, а также логин и пароль для доступа к приобретенному курсу, проходит регистрацию по ссылке на сайте путем введения полученных логина и пароля. Пользователь получает бессрочный доступ к материалам оплаченного курса, размещенным на  Платформе Исполнителя. 

В зависимости от наполнения, структуры и иных имеющих значение обстоятельств, обозначенных на странице Сайта с описанием каждого курса, курсы могут содержать один или несколько материалов (видеоуроков, презентаций, графических и текстовых материалов), доступных к просмотру в любом порядке либо с линейным прохождением (для просмотра каждого  последующего необходимо просмотреть и отметить галочкой просмотр предыдущего видеоурока).

1.9. Момент надлежащего выполнения обязательств Исполнителем:

1.9.1. При покупке Клиентом физического товара, требующего почтовой доставки, обязательства Исполнителя считаются исполненными надлежащим образом с момента передачи почтовому оператору оплаченного Клиентом товара для отправки его по адресу, указанному в заявке Клиента.

1.9.2. При покупке Клиентом Консультации в формате личной встречи  — с момента прибытия Исполнителя на встречу и его ответа на вопрос Клиента либо создания условий для предоставления такого ответа. В случае неявки Клиента на личную встречу, денежные средства за выезд Исполнителя не возвращаются, Исполнитель вправе предоставить Клиенту в случае его неявки онлайн-консультацию или консультацию в формате аудио-/ видео-сообщения и такая консультация считается равнозначной первично оплаченной Клиентом.

1.9.3. При покупке Клиентом Консультации в формате онлайн-конференции, либо если в состав приобретенного Клиентом товара/услуги входит такая консультация, услуга считается оказанной при предоставлении Исполнителем ссылки для онлайн-конференции Клиенту либо предоставлении возможности Клиенту иным образом задать вопрос и получить ответ Исполнителя.

1.9.4.  При покупке Клиентом услуги или товара, в описании которых указан формат оказания услуги либо доставки товара Клиенту через доступ к обучающей Платформе Исполнителя или личному кабинету Клиента, услуга считается оказанной, а товар переданным через личный кабинет  — с момента направления Исполнителем ссылки для введения логина и пароля Клиентом в целях доступа к личному кабинету.

1.9.5. При покупке Клиентом участия в Мероприятии (либо если такое участие является составной частью комплекта услуг Исполнителя), обязательства Исполнителя считаются исполненными надлежащим образом с момента предоставления возможности для доступа Клиента на мероприятие вне зависимости от фактического посещения Мероприятия Клиентом.

1.9.6. Подписание Актов оказанных услуг не требуется. О фактическом оказании Исполнителем и фактической приемке услуг Клиентом могут свидетельствовать скриншоты электронной переписки сторон, данные о звонке либо ином способе связи между Клиентом и Исполнителем, а при оказании услуг в группе — любые фото/видеоматериалы, данные, сведения, свидетельствующие о фактическом проведении Мероприятия или иного оказания услуг в группе.

2. Обязанности сторон

2.1. Обязанности Клиента:

1. Оплатить Товар, Мероприятие или Консультацию Исполнителя на сайте  или по банковским реквизитам;
2. Конкретно и четко сформулировать вопрос для проведения Консультации;
3. Предоставить фото по запросу Исполнителя или озвучить отказ от предоставления фотографий, настоящего имени или любых контактных данных. Консультация по созданию образа может быть проведена абсолютно анонимно и без изображений, но дополнительные медиа увеличивают точность рекомендаций;
4. Принять подготовленный Исполнителем ответ способом, указанным в заявке, по умолчанию без дополнительных документов, либо в трехдневный (календарный) срок с момента получения Клиентом Консультации направить Исполнителю мотивированный отказ от приемки услуг в свободной форме на order@annasharlay.com для последующего рассмотрения ситуации;
5. Уведомить Исполнителя о необходимости переноса даты и времени консультации не позднее чем за 72 часа до момента проведения, если на страницах сайта с описанием услуги не указан иной срок предварительного уведомления. В противном случае, консультация считается проведенной и оплата не возвращается.
6. Присоединиться к Консультации в точно обозначенное время. При опоздании Клиента на Консультацию на 15 минут и более, без письменного предупреждения в не менее чем за 1 час до должного начала консультации, Клиент считается нарушившим свои обязательства об уведомлении Исполнителя, установленные настоящим пунктом. Денежные средства Исполнителем в этом случае не возвращаются и удерживаются в 100% объеме им в качестве неустойки за нарушение Клиентом условий заблаговременного уведомления Исполнителя.

2.2. Обязанности Исполнителя:

1. Направить Клиенту по указанному им адресу  Товар, Подготовить ответ на Запрос Клиента, направленный по электронной почте в срок от 1 (одного) до 7 (семи) рабочих дней, либо в иной срок, согласованный с Клиентом дополнительно. На вопросы, направленные клиентом после оказания Консультации Исполнителем, Исполнитель вправе отвечать в сроки, определяемые по его усмотрению, так как дополнительные вопросы после консультации не входят в состав оплаченной Клиентом первичной консультации, если на Сайте не указано иное.
2. Предоставить консультацию после оплаты на заданный Клиентом Запрос согласованным способом. Работы (услуги) Исполнителя считаются выполненными в соответствии с условиями Договора и принятыми Клиентом, если в течение 3 дней после проведения консультации, от Клиента не было получено мотивированных возражений;
3. Несмотря на то, что Исполнитель является оператором персональных данных, он не запрашивает e-mail, телефон, имя, фотографии и другую личную информацию в обязательном порядке. Это добровольное решение Клиента, при этом Исполнитель обязуется соблюдать конфиденциальность полученной от Клиента информации, не передавать их третьим лицам и уничтожить все детали, полученные в процессе консультационной беседы;
4. Уведомить Клиента о необходимости переноса даты и времени Консультации не позднее, чем за 24 часа до момента проведения. В противном случае, оплата возвращается в полном объеме на счет по указанным реквизитам Клиента, если сторонами не согласован перенос даты и времени Консультации.
5. Присоединиться к консультации в точно обозначенное время. При опоздании Исполнителя на сессию на 15 минут и более, без письменного предупреждения, оплата возвращается Клиенту в полном объеме, за исключением случаев, когда стороны согласовали перенос Консультации.

3. Стоимость и порядок расчетов

1. Оплата всех товаров и услуг, предоставляемых Клиенту, осуществляется на основе 100% предоплаты. Порядок проведения платежей описан здесь. Условия доставки здесь. Условия возврата здесь.
2. Размер вознаграждения определяется согласно Прейскуранту, опубликованному на Сайте Исполнителя, а также может быть согласован с Клиентом в индивидуальном порядке.
3. Исполнитель не приступает к Консультации и не фиксирует дату начала работы до получения подтверждения полной оплаты его услуг из обслуживающего его банка.
4. Исполнитель оставляет за собой право на изменение цен на предоставляемые им услуги в одностороннем порядке без уведомления потенциальных Клиентов. При этом, если стоимость услуги выросла после проведённой Клиентом оплаты, то исполнитель не просит внести доплату. При изменении стоимости на регулярные платежи (подписка на сервис), Клиент получает уведомление на свой e-mail не менее чем за 10 (десять) рабочих дней до их вступления в действие. Такие платежи являются абонентскими и не подлежат возврату, независимо от того, воспользовался ли Клиентом предоставленными ему ресурсами и материалами, или нет.
5. По дополнительному согласованию с Клиентом, Исполнитель оставляет за собой право на изменение цены на предоставляемые им услуги, как в сторону уменьшения, так и в сторону увеличения, связанное со сложностью или иными характеристиками Запроса.
6. При возврате средств за неиспользованные услуги или непройденные курсы Исполнитель возвращает сумму за вычетом комиссий платежных систем и кредитных организаций, а также за вычетом стоимости оказанных к моменту заявления о возврате услуг, стоимости предоставленных Клиенту к этой дате материалов. Точную сумму, взятую сторонними организациями за проведенную транзакцию Заказчика, можно уточнить индивидуально по почту sharlay.anna@gmail.com.

При оплатах на расчетный счет ИП, возврат происходит при предоставлении номера заказа и фамилия Заказчика, мы не просим предоставление паспорта или чеков.

4. Особые условия

1. Исполнитель является оператором персональных данных, при этом каждый Клиент может получить полноценную консультацию абсолютно анонимно. Информация об использовании файлов cookies на сайте. Правила конфиденциальности при работе с персональной информацией
2. Каждая из сторон обязана незамедлительно сообщать другой стороне об изменениях в банковских реквизитах, адресах, а также о любых ей известных событиях и/или обстоятельствах, способных негативно повлиять на своевременное и надлежащее исполнение этой стороной своих обязательств по настоящему договору. Действие обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих надлежащему исполнению соответствующего обязательства, отодвигает его исполнение на соразмерный и разумный срок.

5. Ответственность сторон

1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящему договору, стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством.
2. Исполнитель не несет ответственности за последствия ответа, в случае поступления от Клиента некорректно сформулированного вопроса на консультации.
3. Исполнитель не несет ответственности за неисполнение или несвоевременное исполнение обязанностей по Договору, возникшее в связи с наступлением обстоятельств, являющихся форс-мажорными, не зависящим от Исполнителя, т. е. обстоятельствами непреодолимой силы, в том числе из-за сбоев в работе телекоммуникационных сетей и оборудования третьих лиц. Тем не менее, Исполнитель приложит все усилия, чтобы обеспечить качественное и своевременное предоставление услуг Клиенту.
4. Исполнитель не несет ответственности за задержку исполнения или неисполнения обязанностей по настоящему Договору, возникшие по вине Клиента.
5. Возврат платежа может быть осуществлен только при наличии факта непредоставления услуг или оказания услуг, не соответствующих условиям настоящего Договора и отсутствия нарушений условий настоящего Договора со стороны Клиента;
6. Исполнитель не несет ответственности в случае ненадлежащего оказания Услуг, если ненадлежащее исполнение явилось следствием недостоверности, недостаточности или несвоевременности предоставленных Клиентом сведений, а также вследствие других нарушений условий настоящего Договора со стороны Клиента.
7. Исполнитель не несет ответственности за несоответствие предоставленной услуги/полученных Клиентом материалов, товаров ожиданиям Клиента и/или за его субъективную оценку, такое несоответствие ожиданиям и/или отрицательная субъективная оценка не являются основаниями считать услуги оказанными некачественно или товар некачественным.
8. В случае нарушения Клиентом исключительных и(или) авторских, иных прав Исполнителя в том числе путем незаконного распространения материалов Исполнителя, предоставления доступа третьим лицам к оплаченному Клиентом курсу, услугам, включающим в свой состав видеоуроки, презентационные, текстовые, графические и иные материалы, являющиеся интеллектуальной собственностью Исполнителя, Исполнитель имеет право: на отказ от исполнения и расторжение Договора в одностороннем порядке; на взыскание с Клиента, нарушившего авторские и/или исключительные права Исполнителя штрафа в размере 1000000 (один миллион) рублей за каждый факт нарушения.
9. Исполнитель не несет ответственности за результат использования и (или) полезность оказываемых Услуг/полученных Клиентом товаров, а равно – за практическую применимость и ценность информации, полученной Клиентом в результате оказания Услуг/получения товаров; не гарантирует достижение Клиентом каких-либо результатов, связанных с практическим применением информации, полученной в ходе предоставления Услуг/в результате получения товаров. 
10. Исполнитель не несет ответственности за невозможность оказания Услуг Исполнителем, принятия Услуг Клиентом если такая невозможность возникла вследствие нарушения работы сети Интернет, программного обеспечения, оборудования Клиента.
11. Исполнитель не несет ответственности за временные сбои и перерывы в работе Интернет-ресурсов и вызванную ими потерю информации.
12. В случае, если Клиент по причинам, не зависящим от Исполнителя, не посетил консультацию, мероприятие или иной формат оказания услуг, то услуга считается оказанной надлежащим образом и оплаченные Исполнителю денежные средства возврату не подлежат.
13. Несогласие Клиента с мнением Исполнителя, методикой и содержанием услуг, материалов, видеоуроков, товаров  не является основанием для возврата денежных средств. 
14. Исполнитель не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, а также возможный ущерб, возникшие в результате:

• неправомерных действий пользователей сети Интернет и/или иных субъектов, направленных на нарушение информационной безопасности или нормального функционирования Сайта, иных используемых для оказания Услуг информационных ресурсов и средств связи;
• сбоев в работе Сайта, иных используемых для оказания Услуг информационных ресурсов, средств связи, вызванных ошибками в коде, компьютерными вирусами и иными посторонними фрагментами кода в программном обеспечении
• отсутствия (невозможности установления, прекращения и пр.) интернет-соединений между сервером Клиента и сервером Сайта, иных используемых для оказания Услуг информационных ресурсов и средств связи;
• установления государственного регулирования (или регулирования иными организациями) хозяйственной деятельности коммерческих организаций в сети Интернет и/или установления указанными субъектами разовых ограничений, затрудняющих или делающих невозможным исполнение Договора;
• других случаев, связанных с действиями (бездействием) пользователей сети Интернет и/или других субъектов, направленными на ухудшение общей ситуации с использованием сети Интернет и/или компьютерного оборудования, существовавшей на момент заключения Договора.

15. Указанные в настоящем Договоре права предоставляются  Клиенту без права их передачи и переуступки другим лицам.

6. Разрешение споров, изменение и расторжение договора

1. Все споры и разногласия решаются путем переговоров сторон. В случае, если споры и разногласия не могут быть урегулированы путем переговоров, они передаются на разрешение в суд согласно действующему законодательству Российской Федерации,  по месту нахождения Исполнителя — г.Москва.
2. Исполнитель до передачи товара или оказания услуги имеет право расторгнуть настоящий договор в любой момент в одностороннем порядке, заблаговременно уведомив об этом Клиента и возвратив ему при этом уплаченные денежные средства.
3. Исполнитель оставляет за собой право на изменение условий настоящей оферты в одностороннем порядке. Обязательства, возникшие до внесения изменений в условия настоящей оферты, исполняются в том виде и объёме, в каком они существовали на день оплаты.
4. Стороны договорились, что если иное прямо не предусмотрено законодательством или Договором, любые сообщения, уведомления и документы в виде читаемых скан- или фотокопий, а также текстовых сообщений, направленные Сторонами с электронных адресов Исполнителя, указанных на сайте, в отношении  Клиента- с адреса электронной почты, указанного им при оставлении заявки на Сайте, их телефонов, обладают юридической силой соответствующих документов на бумажном носителе и создают для Сторон все права и обязанности, предусмотренные настоящим договором, могут быть доказательства в суде.
5. Все споры по Договору должны разрешаться с соблюдением предварительного претензионного порядка. Претензия в письменном виде, должна быть направлена на электронную почту соответствующей Стороны. Срок на рассмотрение претензии – 10 (десять) календарных дней.